Политика возврата

Когда возврат невозможен

Заказ считается выполненным в момент выдачи ключа активации на странице оплаты или в сообщении от платёжного провайдера. С этого момента товар считается переданным покупателю и денежные средства не возвращаются — это стандартная практика для цифровых лицензий, поскольку выданный ключ невозможно «отозвать» у пользователя.

Возврат также не производится в следующих случаях: вы передумали; купили не тот товар или не для той платформы; ваш компьютер не соответствует системным требованиям, опубликованным в карточке товара; ключ не запускается из-за конфликта с антивирусом, Windows Defender или сторонним анти-читом (рекомендации по отключению — в FAQ); ваш игровой аккаунт получил санкции от издателя игры.

Когда возврат возможен

Возврат денежных средств возможен только в исключительных случаях: ключ не был выдан в течение разумного времени после успешной оплаты и техническая поддержка не смогла выдать его повторно; произошла двойная оплата заказа по технической ошибке платёжной системы; произошла иная подтверждённая ошибка на стороне платёжного провайдера, в результате которой средства были списаны, но заказ не оформился.

Решение о возврате в каждом конкретном случае принимается совместно с платёжным провайдером, через которого проводилась оплата.

Технические проблемы после покупки

Если приобретённый софт не запускается или возник вопрос по настройке — это не основание для возврата денежных средств, но и не повод оставаться один на один с проблемой. Свяжитесь с поддержкой: AI-ассистент покрывает большинство типовых вопросов круглосуточно, по сложным случаям подключается живой оператор в Telegram.

Как обратиться

Все обращения по возвратам направляйте оператору в Telegram-поддержку: @FenrirGGSupport (рабочие часы 09:00–20:00 МСК). При обращении укажите: дату и сумму оплаты, идентификатор заказа платёжного провайдера, краткое описание ситуации. Чем подробнее обращение — тем быстрее мы поможем.